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Programme des conférences plénières - Accès libre
Mardi 1 Avril 2008
CP1
9h45 à 11h15
Conférence d’ouverture
Gratuite
CP8
11h30 à 13h00
Optimiser une relation client à l'international
Gratuite
CP2
16h45 à 18h15
Offshore, Nearshore et Centres de Contacts Clients
Gratuite
Mercredi 2 Avril 2008
CP3
9h45 à 11h15
Gestion de la Relation Client et Business Transformation : comment réussir l’externalisation de son centre de contacts ?
Gratuite
CP4
15h00 à 16h30
Relation Client / Relation Citoyen : Des univers différents et pourtant si proches !
Gratuite
CP5
16h45 à 18h15
Du Wiki à Second Life : quid de la GRC entre le collaboratif et le virtuel ?
Gratuite
Jeudi 3 Avril 2008
CP6
9h45 à 11h15
La stratégie client au cœur de l’entreprise
Gratuite
CP9
15h00 à 16h30
De l'audace face aux consommateurs de demain
Gratuite
CP7
16h45 à 18h15
La téléphonie sur IP : une brique essentielle pour votre Stratégie Relation Client multicanal
Gratuite
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